Marketing de Relacionamento
19 set
Por: | Categorias: Artigos, Notícias
Você realmente conhece o seu cliente?
É incrível como muitas empresas desconhecem os seus clientes ou nem mesmo se preocupam em adotar práticas para conquistá-los. No site Administradores.com encontrei o seguinte título para um artigo, “Alcançar sucesso pode ser fácil. Difícil é manter.”. Muitos já ouviram algo do tipo, mas acredito que não façam idéia do que isso possa significar.
Atrevo-me então a adaptar esse título e trazê-lo para uma prática conhecida por Marketing de Relacionamento. Você sabe o que é isso? Talvez esteja convencido do quão importantes são os clientes para a sua empresa, embora ainda não aja para que eles se transformem em seu melhor vendedor
Atualmente, fala-se muito em Marketing de relacionamento e CRM (Customer Relationship Management) e, diante de um público de consumidores tão heterogêneo, nada mais justo que particularizarmos nosso relacionamento com cada um deles.
Portanto, crie laços estreitos com seus clientes. Procure conhecê-los, determinar as características de cada um deles diretamente relacionadas ao seu negócio. Registre em um banco de dados, comportamentos, compras, solicitações, reclamações e, por que não, elogios. Personalize cada um deles!
Muitas vezes, enquanto “prestadores de serviço” nos esquecemos que, de alguma maneira (ou seria de todas?) trabalhamos especialmente para os clientes. E o resultado é exatamente o que mencionei, não conseguimos mantê-los. Ou os perdemos ou os transformamos em verdadeiros inimigos do nosso negócio.
Lendo uma matéria sobre pós-venda, encontrei um comentário do consultor Moacir Moura que diz “Nós, brasileiros e latinos em geral, achamos que cliente é aquele que ainda não comprou, nós o tratamos muito bem, com toda a corte, toda a gentileza, toda a boa vontade, todo o cerco de bom atendimento. Depois que ele comprou, não o consideramos cliente, mas uma pessoa que já comprou.”. E acho que é exatamente isso o que acontece.
Enquanto vendedores, nos cercamos de estratégias e garbo para conquistar a confiança do “cliente” e não nos lembramos que, uma vez cliente, ele pode se tornar um excelente consumidor de nossos produtos/serviços, desde que compreendamos o conceito de pós-venda.
Conquistar o cliente é fundamental para o bom andamento do trabalho em uma empresa. Afinal, acredito que não existam bons funcionários que se satisfaçam com clientes insatisfeitos. Por isso, torne a satisfação de seus clientes a principal motivação para o seu trabalho!
Para começar a entender do que se trata Marketing de relacionamento, comece também a encarar os clientes como “seus clientes” e faça com que eles percebam que você realmente os conhece e se importa com eles.
Fica, então, o questionamento: Quantos de seus clientes recomendariam o seu produto/serviço a um amigo ou colega?
Imagine um encontro que mistura: jovens, equipes, tarefas, jogos, prazo, energia, colaboração, web, interatividade, garra, talento, responsabilidade, pró-atividade, comunicação, criação, programação, conteúdo, administração, comercial, arquitetura, planejamento,
Twitter
Youtube
Facebook
Linked In
Flickr